Politica de rambursare – SupliPet

Prezenta politică descrie condițiile de retur și rambursare aplicabile comenzilor plasate pe suplipet.com și onorate de SC NOVERA VENTURES SRL ("SupliPet").

1) Termenul de retur (drept de retragere)

Aveți dreptul să returnați Produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2) Eligibilitate

Pentru a fi eligibil, produsul trebuie să fie neutilizat, în aceeași stare în care a fost primit și în ambalajul original cu toate accesoriile/documentația incluse.

Excluderi din retur (igienă/siguranță)

Suplimente, pulberi și alte produse consumabile pentru animale – desigilate/desfăcute nu se pot returna din motive de igienă și protecție a sănătății.
Carduri cadou (dacă există).

Vă rugăm nu trimiteți produsele înapoi la producător. Adresa exactă de retur vă este comunicată de către SupliPet în etapa de aprobare a returului.

3) Cum inițiați un retur

Trimiteți email la suplipet.shop@gmail.com cu: număr comandă, produs(e), motiv opțional, foto (dacă e cazul).
Veți primi instrucțiuni, inclusiv adresa de retur.
Ambalați corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea la transport.

Pentru validare solicităm dovada achiziției (număr comandă/factură).

4) Costul returului & transportul

Costul returului este în sarcina Clientului.
Taxele de transport nu sunt rambursabile. Dacă vă furnizăm noi o etichetă de retur, costul transportului de retur va fi dedus din suma rambursată.

5) Rambursarea sumei

După recepția și verificarea returului, vă notificăm prin email cu privire la aprobarea sau respingerea cererii.

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de Client.
Termen: până la 14 zile de la confirmarea primirii returului conform.

Dacă nu ați primit rambursarea după termen:

verificați extrasul bancar;
contactați banca (poate exista o perioadă de procesare);
scrieți-ne la suplipet.shop@gmail.com.

6) Schimburi de produse

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau neconforme. Pentru schimb cu același produs (dacă este disponibil), contactați-ne la suplipet.shop@gmail.com.

Produsele aflate în promoție se pot returna în aceleași condiții ca produsele la preț întreg, cu respectarea excluderilor de la punctul 2.

8) Articole lipsă / deteriorate

Dacă primiți un produs deteriorat sau cu piese lipsă, contactați-ne în 24–48h de la livrare și atașați fotografii. Vom remedia situația (înlocuire/rambursare) în cel mai scurt timp posibil.

9) Adrese & contact

Retururi și status retur: suplipet.shop@gmail.com
Suport clienți (SLA 24h): suplipet.shop@gmail.com
Societate: SC NOVERA VENTURES SRL, București, Sectorul 6, Prelungirea Ghencea, Nr. 86A, camera nr. 1, Etaj parter, Ap. 28B

Notă: Această Politică se interpretează împreună cu Condițiile Generale de Vânzare și Politica de Confidențialitate ale SupliPet. În caz de neconcordanță, prevalează dispozițiile legale aplicabile consumatorilor. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site la data solicitării returului.