Politica de expediere – SupliPet

Această politică descrie modul în care SC NOVERA VENTURES SRL expediază comenzile plasate pe site-ul suplipet.com (SupliPet).

1) Aria de livrare

Livrăm în prezent doar pe teritoriul României.

2) Costul livrării

  • 20 lei / comandă (cu excepția promoțiilor sau pragurilor de transport gratuit comunicate pe Site).
  • Pentru plățile ramburs, curierul poate percepe taxe suplimentare conform politicii proprii.

3) Timpul de procesare și termenul de livrare

  • Procesare comandă: de regulă, 0–1 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.
  • Termen estimat de livrare: 2–3 zile lucrătoare de la predarea către curier (în funcție de localitate, volum sezonier și transportator).
  • Termenele sunt orientative; depunem toate eforturile pentru livrarea la timp, însă pot apărea întârzieri independente de controlul nostru (condiții meteo, volum curier etc.).

4) Curieri și urmărirea coletului

  • Colaborăm cu mai mulți curieri (pot varia în timp).
  • Veți primi email de confirmare a expedierii cu informațiile de tracking de la  suplipet.shop@gmail.com.
  • Dacă nu primiți datele de urmărire în 4 zile de la plasare, vă rugăm să ne scrieți.
  • Uneori, actualizarea trackingului poate dura 1–4 zile lucrătoare din momentul preluării de către curier.

5) Comenzi cu articole multiple

Din motive logistice, articolele din aceeași comandă pot fi expediate în pachete separate, chiar dacă ați solicitat expediere combinată. Veți primi notificări de tracking pentru fiecare pachet, dacă este cazul.

6) Adresă incorectă / nelivrabilă

Vă rugăm să verificați cu atenție numele, adresa și telefonul. Pentru adrese greșite sau incomplete, livrarea poate întârzia ori coletul poate fi returnat. Putem reexpedia comanda după corectarea datelor; costurile suplimentare de transport pot fi imputate Clientului.

7) Colet deteriorat sau lipsă în pachet

Dacă observați ambalaj deteriorat ori produse lipsă/avariate, notați acest lucru în procesul-verbal cu curierul, faceți fotografii și contactați-ne în 24–48h de la livrare pentru remediere.

8) Comenzi întârziate sau fără actualizări

Dacă au trecut 5 zile lucrătoare și încă nu există actualizări de tracking:

  • verificați emailul de confirmare,
  • contactați-ne și vom investiga cu transportatorul.

9) Contact

  • Status comenzi & tracking: suplipet.shop@gmail.com
  • Suport clienți (SLA 24h): suplipet.shop@gmail.com

 

Notă: Prezenta politică se aplică împreună cu Condițiile Generale de Vânzare și Politica de Confidențialitate ale SupliPet. Orice modificare a curierilor, costurilor sau termenelor va fi comunicată pe Site.